关键要点
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Facebook委托进行跨境电商研究，重点关注商业诚信和信任。
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在过去12个月中，2825名消费者在线购买了海外供应商的产品。
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卖家诚信是买家的首要关注点，跨境卖家应注重买家需求。
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以中国卖家为例，诚信因素对买家非常重要。
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通过建立商业诚信和解决售后问题等方式，提高买家信任和改善售后体验。
诚信与客户体验的重要性
这一章节介绍了Forrester Consulting的研究报告，该报告委托方为Facebook，旨在了解跨境电商中客户的信任问题。报告指出，卖家的诚信是买家最关心的问题之一，同时买家期望在购物过程中获得良好的体验和支持。此外，买家对于商品的即时性和便利性也有很高的要求。因此，为了赢得买家的信任和改善售后服务体验，跨境电商商家需要重视商业诚信、积极认知和端到端的客户体验。最后，报告还提到了Forrester Consulting的服务范围和商标等相关信息。
跨境电商：商业诚信、消费者体验与信任
这一章节主要讲述了跨境电商的发展趋势和消费者的需求。超过70%的现有跨境买家可能会再次购买，因为跨境网购能够提供更便宜、国内市场上没有的商品和值得信赖的卖家。跨境买家非常注重卖家的商业诚信，其中产品质量、交付中的缺失物品和收到损坏的物品是最受关注的问题。消费者希望在购物过程中得到顺畅的体验和支持，在购买前会查看评分和评论、计算成本和时间并检查产品真伪。新兴市场消费者对即时性的期望更高，而售后客户体验和消费者信任则是跨境电商企业的关键成功因素。
跨境网购成为主流，消费者看重价格与品质
这一章节主要讲述了跨境电商的发展趋势以及消费者的购物行为。随着全球化的加速，越来越多的人开始选择跨境购物，以寻找更便宜、更有特色的产品，并且相信国际零售商的信誉度。预计到2022年，20%的电商销售额将由跨境销售占据，而40%的网上买家也将成为跨境购物的常客。调查显示，越南、印度尼西亚和澳大利亚的消费者从跨境线上卖家处再次购买的比例最高，总体上，73%的消费者可能会再次选择跨境网上购物。此外，产品价格、质量和运输价格是再次购买的主要驱动因素。
卖家诚信与产品质量最受关注
这一章节主要讲述了跨境购物中消费者的关注点以及卖家应该如何满足他们的需求。其中，卖家的商业诚信是消费者最为关注的问题之一，超过了产品价格、质量和运输成本等因素。此外，在东南亚地区，特别是泰国、马来西亚和新加坡，消费者对于商业诚信的关注度更高。因此，卖家应该注重提高自身的商业诚信水平，以赢得消费者的信任和支持。同时，消费者也会通过多个方面来评估自己的购物体验，卖家需要全面考虑并不断改进。
消费者重视的关键因素
这一章节主要讲述了在线跨境购物中卖家的商业诚信问题。调查数据显示，在不同国家和地区，消费者普遍认为卖家的商业诚信非常重要或者非常重要。在中国，消费者在选择卖家时也会考虑诚信因素，并且其中有三个因素与诚信有关。因此，为了赢得跨境买家的信任，卖家需要注重在线描述与实际产品的一致性、全部成本的透明展示以及交易信息的安全性等方面。此外，缺乏信任标识和客户评论也可能对跨境买家产生决定性影响，因此提供评级和评论也是很重要的。