关键要点
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智能客服机器人成为在线客服行业增长的推动力
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多种客户服务渠道多元化的趋势
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智能客服技术的价值在于提高服务效率和降低成本
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智能客服系统的建设需要考虑智能化水平、业务解决能力和建设成本等因素
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各行业对智能客服的需求不同，需要个性化解决方案来满足需求
中国客户服务智能化市场专题分析2019
这一章节是一篇关于中国客户服务智能化市场发展的研究报告。文章首先介绍了该研究的重点聚焦点——人工智能的供给侧和需求侧，并阐述了构建人工智能发展指数评估体系的目的和意义。其次，文章详细解释了分析范畴和分析方法，指出千帆分析全国网民，分析超过99.9%的APP活跃行为，并且分析45领域、300+行业、全网TOP4万多款APP。接着，文章列举了客户服务行业面临的内部管理和外部服务问题，并提出了解决方案。最后，文章回顾了人工智能的发展历程，并指出政治、经济、社会和技术利好，促进了客户服务智能化的发展。
智能客服助力企业降本增效，实现精准营销
这一章节主要讲述了信息基础设施和科技手段的发展，以及它们对社会经济的影响。其中，移动通信、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术手段得到了快速发展，并且构建了智能+客服市场，使得市场系统逐渐完善。同时，政府也积极支持中小企业发展，提出了人工智能发展的顶层战略规划，并出台了相关政策文件。此外，消费者消费习惯也开始转变，线上咨询、购买等行为逐渐增多，线下消费与线上消费结合，O2O呈井喷式发展。最后，智能客服作为一种具有行业通用性的服务，可以帮助企业提高效率、降低成本、实现精准营销，同时也需要不断地改进和完善。
智能客服技术趋势与应用案例解析
这一章节介绍了智能客服系统的技术要点和应用场景。其中提到，人工智能技术的应用场景主要包括在线客服领域，可以替代一些重复且低效的工作流程。此外，智能客服系统的服务能力需要考虑智能化水平、业务解决能力和建设维护成本等方面。最后，该章节还提到了智能客服系统的商业模式，大型企业和中小企业对于本地部署和云端部署有不同的偏好。
智能客服市场分析：定制化为主，云端部署占比增加
这一章节主要介绍了智能客服市场的两种部署方式——本地部署和云端部署，并且针对不同行业的客户需求进行了分类说明。同时，文中还列举了一些智能客服厂商及其特点，如网易七鱼等。总体来说，该章节旨在介绍智能客服市场的发展现状和趋势，以及一些相关企业的特点和应用情况。
智能化客服降低服务成本，提升营销效率
这一章节主要介绍了成都金铠甲科技旗下的在线客服系统供应商Live800的产品特点和服务优势。Live800的核心竞争力在于其自然语言处理技术和数据积累，能够精准理解访客意图并快速解决问题，同时具备多项安全防护措施保障数据安全。Live800的服务范围广泛，可应用于快递物流、教育培训、金融保险等多个行业。此外，Live800还提供了个性化的解决方案，能够帮助客户降低成本、提高效率。总的来说，Live800在服务大客户方面具有较大的优势，对大型企业客户需求有较深的理解，具有较强的部署能力和稳定运维能力。