关键要点
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2004年是中国IVR进军增值业务市场的爆发年，各大门户网站和中小型SP纷纷涌入该领域。
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移动IVR市场规模巨大，但市场份额高度集中于少数几家SP手中。
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语音产品定位、包装、设计、服务和管理是影响IVR产品好坏的关键因素。
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IVR语音产品发展分为起步期、动荡期、成熟期、平稳期、过渡期和改良期。
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IVR语音业务需要严密的管理流程和服务体系，以提高话务员素质并扩展兼职话务队伍。
IVR市场分析与商业计划书
这一章节主要介绍了IVR（交互语音应答）业务的发展现状和市场前景。作者指出，2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，各种运营商纷纷推出相关业务，吸引了很多SP和CP的关注。据统计，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，市场份额高度集中于几大门户网站手中。然而，随着中国市场不断扩大，IVR业务的市场规模也在逐年增加，未来发展前景广阔。最后，作者提出了一些关于IVR业务管理和运营的问题，希望能够得到更好的解决。
IVR语音产品的发展策略及案例分析
这一章节主要是讲述IVR语音产品的特点和发展规划。其中提到了IVR产品需要关注的四个方面，包括用户定位、包装推广、设计独特性和服务管理。此外，作者还列出了IVR语音产品的发展阶段和对应的重点规划产品，以及一个具体的IVR语音产品范例——“声声缘”IVR社区。该社区包括聊天区、交友区、留言区、互动区和游戏区等多个主题社区，并提供了多种语音交互方式，如聊天、交友、留言、互动、游戏等。最后，作者还提出了该IVR节目的多角度互动概念，即通过广播、IVR、短信和网站等多种形式进行互动。
IVR 语音业务管理体系及服务策略探讨
这一章节主要讲了IVR语音业务的管理和服务体系，提出了项目经理负责制度和高素质、严要求的人员选用，并强调了业绩效益管理的重要性。同时，还提到了管理实现自动化和无纸化办公的好处，以及服务体系要严密，服务范围要广，亲情服务是关键。最后，文章呼吁抓住市场机遇，提高话务员的薪资标准和福利待遇，培养高素质的话务员，扩展兼职话务的队伍，为他们提供发展空间。