凯捷-解决人工智能道德问题有利于企业（英文）-2019.12-36页.pdf

本文探讨了人工智能（AI）发展带来的伦理问题及其对组织的影响，强调了处理这些伦理问题的重要性以建立消费者信任和满意度。通过对超过1,500名企业高管和4,400名消费者的调查发现，当消费者认为AI互动是道德的时，他们更可能信任公司、分享积极体验并成为忠诚客户，反之则可能导致品牌声誉受损。大多数组织在过去两到三年内遭遇过AI相关的伦理问题，且多数高管对于AI系统的伦理和透明度表示不确定。为应对这些问题，文中提出了一套综合方法，包括为AI制定明确的道德规范、增强透明度和责任归属，并建议组建多元化的团队来确保系统无偏见。此外，文中还指出消费者期望政府和独立机构出台关于AI使用的规范，以促进其健康发展。总体而言，解决AI的伦理问题是提升组织形象、满足消费者期待的关键，同时这也是实现AI潜力并避免潜在法律和财务风险的有效途径。