关键要点
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轮动集团注重服务质量管理，引入六西格玛质量管理方法和理念。
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六西格玛质量管理方法的核心思想是追求零缺陷、关注过程。
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轮动集团采取 DMAIC 改进模式和 PDCA 戴明环持续质量改进循环。
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轮动集团建立了客户服务满意度反馈通道和客户满意度调查机制。
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轮动集团推出了更多的利民和人性化服务，以及自行车文化和环保文化相关活动。
轮动集团引入Six Sigma质量管理提升服务质量
这一章节主要介绍了服务质量的构成模式以及如何使用Six Sigma质量管理方法来提高服务质量。其中，预期质量、整体感觉质量和体验质量是服务质量的主要构成要素。同时，Six Sigma的核心思想是追求零缺陷并关注过程，可以通过DMAIC改善模式来进行服务质量的管理和优化。最后，通过设立服务质量委员会、设定Six Sigma目标并将成果纳入奖励体系等措施，可以实现服务质量的持续改进和提升。
提升服务质量与企业形象
这一章节主要介绍了PDCA持续质量改进循环以及具体的实施措施。其中，PDCA循环包括计划、执行、检查和行动四个步骤，通过不断反馈和修正来实现服务质量的提升。具体实施措施包括建立客户服务满意度反馈通道、进行客户满意度调查、定期对自行车进行维护和提供便利服务等。此外，为了提高企业知名度和扩展业务，还可以开展相关文化活动。这些措施可以帮助企业更好地满足客户需求并提高服务质量。
企业活动的目标量化管理和服务质量监控模式
这一章节主要介绍了企业活动策划中的三个关键点：文化诉求、目标管理和服务质量监控。首先，活动的开展需要符合企业的文化诉求，即要与企业文化相契合；其次，在活动开展前需要进行目标量化管理，明确期望和预期目标，并在活动后对实际效果和绩效进行评估和反馈；最后，服务质量监控是通过口碑传播、过去经验和顾客认知等方式来监控服务质量，从而提高顾客满意度和忠诚度。这三个关键点都是企业在活动中必须要考虑的因素，只有做好了这些方面的工作，才能让活动取得更好的效果。