关键要点
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CRM系统包括客户类别管理、渠道管理、销售业绩等模块。
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客户类别管理旨在创造客户价值，提高市场占有率和长期利润。
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渠道管理的目标是为客户提供最佳渠道组合，平衡需求和渠道能力。
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营销策略分为竞争、向前整合、主导和合作四种，对应不同的定价、产品、布局和促销方式。
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营销革新可以通过提高生产力、降低成本、提高方案成功率等方式实现。
CRM的关键要素
这一章节介绍了客户类别管理的典型模式和重要业绩指标，以及在以客户为中心的连续阶段中的角色和职责。其中，客户类别管理的目标是将类别获利能力和客户终生价值最大化，而渠道管理则需要提供最佳渠道组合来满足不同客户的需求。此外，该章节还提到了一些具体的营销策略和渠道控制方法，如向前整合、合作寻求双赢等。最后，该章节还展示了不同类型的客户类别所对应的告知、互动、交易、送货和服务等渠道附加价值。
渠道、定价、产品、布局与促销
这一章节主要介绍了市场营销方面的知识，包括了营销策略、渠道管理、消费行为等方面的内容。其中提到了四种营销策略，分别是竞争、向前整合、主导和合作，每种策略都有其适用的情况和方法。此外，还介绍了如何制定营销计划以及如何进行营销活动的管理和评估。最后，该章节还提到了一些营销革新和利润方面的问题，可以帮助企业在市场竞争中获得更大的优势。