关键要点
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卓越亚马逊是中国B2C电子商务网站，总部设在北京，成立于2000年。
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公司产品包括图书、音像、软件、玩具礼品、百货等，提供物流服务、退换货服务和支付服务。
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卓越亚马逊的成功在于结合了中国电子商务市场的现状，以及亚马逊的经验和策略。
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公司采取体验营销策略，包括产品体验、服务体验、互动体验和承诺体验。
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竞争对手包括淘宝和当当，卓越亚马逊的优势在于丰富的商品种类和高质量的服务。
卓越亚马逊：中国电商领域的领军者
这一章节主要介绍了卓越亚马逊网站的成功原因分析。首先，该网站是亚马逊公司的子公司，拥有全球领先的网上零售专长和中国市场经验；其次，卓越亚马逊提供丰富多样的产品和服务，包括图书、音像、软件、家电、化妆品等等；此外，该网站注重提升客户体验，通过不断优化网站功能和服务质量来吸引用户；最后，卓越亚马逊在中国电子商务领域处于领先地位，对于其他电商企业的经营模式也有一定的借鉴意义。
体验营销的成功之道
这一章节主要讲述了卓越亚马逊的体验营销成功之处，包括产品体验策略和服务体验策略两个方面。卓越亚马逊在产品选择上注重品质和文化品位，同时提供独家销售；在服务方面则通过与国际品牌合作和提供优质物流、退换货及支付服务等措施，让消费者感受到周到的服务。这样的策略让卓越亚马逊在市场上取得了很好的成绩。
卓越亚马逊：从客户体验出发的物流与免运费服务
这一章节主要讲述了卓越亚马逊在物流服务方面的创新和优化。首先，他们提倡从客户体验出发的业务流程优化理念，并通过自建物流中心和配送队伍来提供更方便、快捷的服务体验。其次，他们推出了“加急配送”服务来满足客户的特殊需求。此外，卓越亚马逊对合作的第三方物流公司有严格的考核标准，以保证货品按时保质送到用户手中。最后，他们还推出了免运费服务，以降低消费者的物流费用负担，从而培养市场和用户网络购物的消费习惯。这一系列措施不仅提高了客户的满意度，也为卓越亚马逊带来了新的竞争优势。
多元化支付+互动体验策略
这一章节主要介绍了卓越亚马逊的支付和服务特点，以及互动体验策略。其中，卓越亚马逊提供了多种支付方式，包括货到付款、网上银行支付、移动POS机刷卡支付等，以满足不同消费者的需求。此外，卓越亚马逊还与支付宝合作，提供更多支付手段的选择，增强了交易安全性，并提高了销售额。在互动体验方面，卓越亚马逊通过网站页面设计、客户服务等方面提供优质的用户体验，让用户感到舒适和愉悦。总之，卓越亚马逊致力于为用户提供便利、安全、高品质的购物体验。
卓越亚马逊的隐形导购员
这一章节讲述了如何利用网络平台提高B2C商家的销售额。其中提到了两种方法：一是通过网站页面的显示内容来与用户进行沟通，推荐用户喜欢的商品；二是通过让用户分享自己的观点，增加用户之间的交流和互相影响，从而达到引导消费者购买的目的。此外，文章还介绍了卓越亚马逊的做法，如推出“为我推荐”和“评论达人频道”等，以此来提升用户体验和品牌认知度。最后，文章强调了网络营销的重要性，并呼吁企业要注重网络文化的建设。