酒店前厅部各岗位职责.doc

本文详细阐述了酒店前厅部的关键岗位职责，包括前厅部经理、前厅部经理助理、宾客服务经理以及内勤的具体任务和责任。前厅部经理作为部门负责人，主要承担贯彻执行上级指示、制定工作计划、组织会议、下达任务、完善组织架构、关注预订与客情、提供建议与反馈、强化部门间联系、监督工作进度、确保安全及消防措施到位、审阅报告等多项职责。前厅部经理助理则需在经理不在位时全面负责日常工作，协调各部门关系，保持良好客际关系，并具备一定问题分析和解决能力。宾客服务经理代表总经理处理宾客投诉，负责VIP客人的接待和账务处理，同时参与整个前厅部的管理与指导工作。内勤作为经理的得力助手，主要负责文档管理、物资准备、考勤统计、员工福利管理等工作，要求具备优秀的文书处理能力和细致认真的工作态度。这些岗位共同构成了酒店前厅部高效运转的基础，对于提升服务质量、优化客户体验至关重要。