关键要点
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保险公司综合业务系统建设状况
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呼叫中心系统建设状况
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保险公司购买行为调查
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保险公司 IT 投入购买决策模式
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保险业发展趋势及未来 IT 需求分析
中国保险业IT应用与市场研究报告
这一章节介绍了中国保险业IT应用与市场研究的情况。综合业务系统是保险公司的核心系统，可以实现投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、报案、赔付申请、核赔、赔付和客户服务等多种功能。所有保险公司都拥有综合业务系统，其中有平安保险公司和新华保险公司采用自己开发业务系统，中国人寿和泰康人寿购买成型业务系统，中国人民保险公司和太平洋保险公司与厂商合作开发。此外，保险公司也普遍建立了呼叫中心系统，如中国人民保险公司的呼叫中心“95518”由方正奥德提供，平安保险公司于2001年9月完成了全国客户服务专线“95511”。
保险公司电子商务及IT投入调查报告
这一章节主要介绍了保险公司在信息化方面的投入和发展情况。其中提到了保险公司对于呼叫中心和电子商务系统的建设和使用情况，以及客户关系管理系统（CRM）的应用率和未来计划。此外，还分析了保险行业过去三年的IT投入情况，并对未来发展趋势进行了预测。总的来说，这一章节展示了保险公司在信息化方面的发展现状和未来发展方向。
保险行业IT投入与购买行为分析
这一章节主要介绍了保险行业中过去三年的IT投入情况以及对IT设备采购的影响因素进行了分析。其中，小型机、PC及其服务器、网络产品是保险行业IT花费的主要方向，而华北、华东、华南地区的IT投入占比较大。在选择IT产品时，保险公司最关注的是售后服务，其次是品牌知名度、实用性和兼容性。同时，在选择系统集成商时，保险行业最关注的是售后服务，其次是品牌知名度、价格、熟悉保险业务、完整解决方案和成功案例。这些数据可以帮助我们更好地了解保险行业中的IT投入情况和用户购买行为特征，从而更好地进行市场调研和产品设计。
保险公司IT设备采购模式及其未来发展
这一章节主要讲述了保险公司在IT设备采购方面的决策模式以及未来保险业的发展趋势。保险公司目前采用总公司统一购买和分公司自主购买相结合的方式，其中总公司统一购买的比例为21.1%，分公司自主购买的比例仅为2.6%。未来保险业的发展趋势包括保险深度逐渐扩大和市场集中度降低等。随着新技术的应用，小型保险公司也开始利用网络技术进行现代网络保险营销，并在一些局部市场竞争中超过大型保险公司。同时，监管机构也不断批准成立新的保险公司，最终将形成较为分散的市场。
保险公司多元化的投资渠道与新险种的推出
这一章节主要讨论了中国保险业面临的挑战和发展机遇。当前，银行利率下调和投资方式的限制导致保险公司难以取得高资产收益率。然而，政府已经开始放宽对保险公司持有投资基金的比例，并且可能会进一步扩大其投资渠道，例如通过组建保险基金的形式进入股市或参与国家重点建设项目的投资。此外，新的保险产品如投资链接型产品也在不断涌现，这些产品具有更高的投资回报率和更灵活的风险控制机制，有望改变传统寿险产品单一的保障和储蓄功能。总之，随着中国经济发展和金融市场的逐步开放，保险业也将迎来更多的发展机遇。