关键要点
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前台接待员负责接待班前准备工作，包括着装签到、接班准备、交接班等。
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前台接待员负责电话预订服务，包括接听电话、填写订房预订单、向客人道谢、处理预订资料等。
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销售部预订由前台接待员负责，包括审销售部预定单、处理预订资料等。
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直接订房处理由前台接待员负责，包括迎接客人、介绍客房、填写订房预订单、送别客人、整理资料等。
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预订更改与取消处理由前台接待员负责，包括核对预订资料、填写相应单据、修改电脑信息、资料处理、处理善后事宜等。
前台接待员工作流程与标准
这一章节介绍了前台工作的不同项目及其标准操作流程，包括接待班前准备工作、电话预订、销售部预订、直接订房处理以及预订更改与取消处理等方面。每个项目都有具体的标准操作步骤和注意事项，例如接待班前准备工作需要按照规定着装并在部门文员处签到，而电话预订则需要注意耐心回答客人的问题并尽可能地向客人推销。这些标准操作流程可以帮助前台工作人员更好地完成工作任务，提供更优质的服务。
酒店前台接待工作的流程及标准操作
这一章节主要介绍了前台接待的工作流程和标准操作程序。其中包括了挂账预订处理、预订单存档处理以及客史档案的建立与查询处理等工作项目。在每个工作项目中，都有明确的标准操作程序和责任承担方。这些规范的操作可以保证工作的高效性和准确性，同时也能够提高客户满意度。对于前台接待人员来说，熟练掌握这些操作程序是非常重要的。